Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy – zwrot towaru

Jeżeli jesteś Konsumentem lub – w przypadkach przewidzianych przez przepisy – przedsiębiorcą na prawach Konsumenta, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej przez Internet bez podawania przyczyny.

Termin na odstąpienie od umowy zawartej przez Internet wynosi 14 dni. W przypadku zakupu towaru termin ten liczony jest co do zasady od dnia otrzymania towaru przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin rozpoczyna się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia.

Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Gdzie odesłać zwracany towar?

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt.

Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu od umowy zwrócimy otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w naszym Sklepie.

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas zakupu, chyba że uzgodnimy inny sposób zwrotu.

Kiedy prawo do zwrotu nie przysługuje?

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych przepisami prawa, m.in. w odniesieniu do umów:

• dotyczących towaru nieprefabrykowanego, wykonanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• dotyczących towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
• dotyczących towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dotyczących nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• dotyczących treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki powodujące utratę prawa odstąpienia od umowy.

Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu 2kliki.pl.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację do Sprzedawcy.

W pierwszej kolejności Konsument może żądać:

• naprawy towaru,
• wymiany towaru.

W przypadkach określonych przepisami prawa Konsument może również żądać:

• obniżenia ceny,
• odstąpienia od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest istotny.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony co do zasady w okresie 2 lat od dnia wydania towaru.

Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz przesłać:

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz swoje żądanie. Paragon fiskalny nie jest wymagany, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.

Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest przekazanie towaru, Konsument udostępnia go Sprzedawcy. Koszty związane z naprawą lub wymianą, w tym koszty transportu, ponosi Sprzedawca.

Szczegółowe informacje dotyczące reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu 2kliki.pl.